Responsable Qualité Machine H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Société / Etablissement

BERGERAT MONNOYEUR - SIEGE SOCIAL   

Référence

2019-1213  

Description du poste

Métier

SERVICE - GARANTIE

Intitulé du poste

Responsable Qualité Machine H/F

Détail des missions

Bergerat Monnoyeur est le concessionnaire exclusif français de Caterpillar en France depuis 1929.

Avec une gamme de plus de 300 modèles de machines Bergerat Monnoyeur est présent dans tous les secteurs d'activités : travaux publics, mines et carrières, routes, voiries, industrie, paysagisme et dans le secteur agricole avec un réseau de 55 concessionnaires. Bergerat Monnoyeur propose des machines à la vente, en location et dispose également d'un parc de machines d'occasion.

Nous recherchons la/le Responsable (F/H) du Service Qualité Machine qui sera basé-e à notre Siège de Saint-Denis (93).

La/le Responsable Qualité Machine suit l'évolution de la qualité de toute la gamme de produits que nous distribuons. Elle/Il a la hiérarchie des 3 Responsables Techniques et Garantie qui managent des Experts Produits et des Techniciens Garantie. Elle/Il est l'administrateur du compte garantie national et est responsable du solde résiduel à charge pour Bergerat Monnoyeur. Elle/Il propose et rend compte à la direction de BM des actions mises en œuvre pour diminuer ce solde à charge (achat d'extension de garantie, mise à jour des forfaits de service, renégociation du taux de remboursement avec Caterpillar…).
De manière à agir proactivement sur les incidents machine et maitriser ainsi les dépenses en garantie, elle/il négocie avec Caterpillar la publication de programmes de modernisation sur les machines et décide des arrêts machine nécessaires au niveau des régions.

En détail, vos missions sont les suivantes :
- Veiller au respect des process garantie, de la demande de garantie jusqu'au remboursement du constructeur, en s'assurant de la qualité et des délais
- Définir et suivre les indicateurs de suivi de la qualité des machines et de l'activité garantie, assurer un reporting mensuel
- Proposer, mettre en œuvre et rendre compte des actions visant à améliorer le taux de remboursement et à optimiser le coût de la garantie
- Renégocier annuellement avec les constructeurs les taux de remboursement garantie
- Actualiser annuellement les forfaits de service et conseiller les chefs de ligne dans l'achat d'extension de garantie sur certaines gammes de produits
- Maintenir et développer une relation privilégiée avec Caterpillar
- Négocier avec Caterpillar la publication de programmes de modernisation technique sur les machines ainsi que le niveau des prises en charge financières
- Assurer le suivi en région de l'application des programmes d'amélioration et de modernisation des machines, et décider de l'arrêt des machines si nécessaire
- Veiller à la diffusion d'informations techniques à l'ensemble du réseau
- Interagir avec les responsables marketing sur la qualité et la configuration des machines
- Piloter des projets de développement informatiques comme la robotisation des claims garantie
- Etablir les prévisions budgétaires

Votre profil

Issu-e d'une formation supérieure, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le management d'une équipe d'experts techniques, dans la maintenance d'engins, dans le montage de dossiers garantie auprès d'un constructeur.
Votre maîtrise de l'anglais vous permettra de communiquer avec aisance avec Caterpillar.
Votre relationnel n'est plus à démontrer, vous savez vous adapter et votre forte culture technique vous permet de dialoguer efficacement avec les équipes terrain.

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Temps de travail

Temps complet