Informations générales

Société / Etablissement

CBE-FR-BERGERAT MONNOYEUR   

Référence

2023-3527  

Localisation

SAINT-DENIS

Description du poste

Métier

SERVICE - SERVICE APRES VENTE

Intitulé du poste

Chargé(e) de relation client H/F

Détail des missions

Bergerat Monnoyeur est le concessionnaire exclusif de Caterpillar en France depuis 1929.
Avec plus de 300 modèles de machines, nous sommes présents dans tous les secteurs d'activités : travaux publics, mines et carrières, routes, voiries, industrie, paysagisme et dans le secteur agricole avec un réseau de 55 concessionnaires. Nous proposons des machines à la vente, en location et disposons également d'un parc de machines d'occasion.

Notre Service Après-Vente Pièces de Rechange traite les réclamations de nos clients suite à une commande de pièces détachées Caterpillar ou non Caterpillar et, plus généralement, des produits que nous commercialisons. Ce Service est donc un acteur majeur de l'amélioration continue.

Dans le cadre d'une mobilité interne, nous recherchons un(e) Chargé(e) service client (F/H) basé(e) à Saint-Denis (93).

Plus précisément, vos missions seront de :

- Accueillir et qualifier les réclamations des clients provenant de tous les canaux (téléphone, mail, web)
- Prendre en charge les incidents et les suivre
- Assurer une communication professionnelle, proactive et régulière avec les clients jusqu'à la résolution de leur problématique

Votre profil

Titulaire d'un BAC / BAC +2 ou 3, vous avez une expérience réussie et confirmée dans le traitement de réclamations client ? Vous avez le souci permanent de la satisfaction clients ? Vous êtes rigoureux.se et organisé.e ? Vous avez le sens des priorités ? Vous avez une expression orale et écrite irréprochable ? Vous maîtrisez les outils bureautiques et avez une appétence pour les nouvelles technologies ?

Alors, venez rejoindre une entreprise familiale dynamique dont les valeurs sont le Respect, l'Esprit d'Entreprendre, le Courage et la Convivialité.

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Le groupe Monnoyeur est signataire de la charte de la diversité depuis 2020 et s'est engagé dans la promotion de l'égalité professionnelle et la lutte contre les stéréotypes par la signature d'un accord de groupe le 02 décembre 2021.
Ces engagements forts, en lien avec nos politiques RH et RSE, visent à rappeler les valeurs auxquelles nous sommes profondément attaché(e)s parmi lesquelles le respect.
Cette volonté portée au plus haut niveau du groupe fait partie de notre responsabilité. Elle passe par la reconnaissance et l'acceptation de toutes les formes de diversités présentes au sein de nos équipes. Nous considérons que la diversité individuelle doit être considérée comme une source de richesse collective au bénéfice de l'ensemble du groupe.

Type de contrat

FR-Contrat à durée indéterminée

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)

Adresse