Informations générales

Société / Etablissement

BERGERAT MONNOYEUR SA - OVERIJSE   

Référence

2021-1736  

Description du poste

Métier

TECHNIQUE - ATELIER

Intitulé du poste

Customer Service Coordinator Workshop (Overijse)

Détail des missions

En tant que Customer Service Coordinator Workshop vous êtes l'unique point de contact pour les clients de l'atelier. Vous dirigez nos team leaders, planifiez les entretiens/réparations préventifs et curatifs et faites le suivi des devis. Vous assurez également un suivi proactif des clients rattachés à votre site d'Overijse. Votre vision est plus large que vos activités quotidiennes. Par conséquent, vous avez une véritable réflexion sur votre job et sur le fonctionnement du workshop dans son ensemble, et vous faites des propositions d'amélioration. Votre but ? l'amélioration permanente des services proposés par notre atelier.

Voici vos missions :

Planification des entretiens et réparations :
• Etre le point de contact exclusif pour nos clients.
• Planification des entretiens préventifs et curatifs pour les clients attribués.
• Diriger les team leaders dans la planification des techniciens pour réaliser les interventions prévues.
• Suivi administratif des interventions (ouverture et clôture des jobs).
• Commandes des pièces nécessaires pour les interventions prévues.
• Contacts avec les fournisseurs.
• Contrôle/rectification/rédaction de rapport lors de la clôture d'un job et/ou d'un litige.

Amélioration de la qualité et rapportage :
• Une gestion rentable des tâches planifiés.
• Viser en permanence les normes de qualité les plus strictes.
• Faire des propositions pour améliorer la qualité des interventions.
• Rapportage des erreurs constatées au team leader concerné.
• Soutien du team leader et des clients sur le plan des mesures de sécurité et de prévention de l'entreprise. Veiller à leur application par les techniciens.

Pilotage des team leaders :
• Concertation avec les team leaders pour les travaux à réaliser.
• Prise de décision concernant la nécessité de prestation d'heures supplémentaires.
• Soutien général.
• Contrôle des documents et vous informez les team leaders des erreurs ou d'informations manquantes.
• Contrôle du rapportage des team leaders.

Communication :
• Etre le point de contact exclusif pour les clients attribués à votre site.
• Assurer la permanence de ‘dispatcher' lors des heures de bureau.
• Communiquer de manière claire et sans équivoque avec les team leaders afin d'éviter des erreurs.

Suivi des offertes :
• Transmission des demandes de devis au Quote Calculator (pour des interventions potentielles repérées lors de la réparation d'une machine).
• Contacter le client pour l'informer de ce nouveau devis et en assurer le suivi de A à Z.

Vous êtes un garant de l'image de l'entreprise et de l'amélioration continue de la satisfaction de nos clients.

Votre profil

Une culture d'entreprise informelle vous plaît. Vous êtes un équipier solide et orienté client. Grâce à votre expertise technique et votre attitude proactive, vous garantissez un service haut de gamme aux clients. Communiquer et diriger vos collègues sont inscrits dans votre ADN et vous faites des propositions d'améliorations concrètes.

Vous disposez également des compétences suivantes :

- Une formation A2 (ou un niveau supérieur) en électromécanique, techniques automobiles, électricité, mécanique ou équivalent par expérience.
- Avoir minimum 3 ans d'expérience comme technicien sur des machines de génie civil ou agricoles est un plus.
- Connaissances techniques indispensables.
- Attitude constructive envers les clients et collègues.
- Etre assertif sans être agressif.
- Etre un équipier.
- Etre orienté client et service.
- Avoir le sens de l'initiative.
- Avoir le sens du détail et de la rigueur.
- Toujours garder la tête froide et avoir un vue d'ensemble de la situation. Vous êtes un as de la planification et résistant au stress.
- Etre un people manager.
- Etre capable de communiquer de manière correcte et professionnelle (oral et écrit) avec différents types d'interlocuteurs (clients, collègues, etc.) et ce aussi dans des contextes complexes.
- Etre complètement bilingue NL/FR (oral et écrit) et avoir une bonne connaissance de l'anglais technique.
- Maîtriser MS Office et avoir de l'expérience avec AS400 est un plus.

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Temps de travail

Temps complet