Informations générales

Société / Etablissement

CBE-BE-BERGERAT MONNOYEUR NV/SA   

Référence

2023-3371  

Localisation

Overisje

Description du poste

Métier

SERVICE - EXPERTISE

Intitulé du poste

Technical Advisor (Remote Services & Diagnostics)

Détail des missions

• Envie de plonger dans l'univers de la technologie de pointe de machines de génie civil Caterpillar √
• Soutien technique de nos clients, dispatchers et techniciens d'intervention √
• Un as de l'administration √

Votre mission en tant que Technical Advisor = proposer du soutien technique aux clients et dispatchers. Ensuite, vous êtes aussi le soutien de seconde ligne pour nos techniciens du service d'intervention. Vous travaillez depuis notre siège principal d'Overijse où vous êtes la personne de contact pour tout ce qui concerne le soutien technique ‘à distance'. Le support technique se décline sous plusieurs formes : l'assistance téléphonique, ‘monitoring' à distance par le biais de la caméra d'un smartphone ou encore se connecter à distance avec la machine d'un client via remote services afin de poser un diagnostic. Impossible de proposer une solution à distance ? Alors, vous planifiez une intervention de nos techniciens.

Ces tâches font parties de votre quotidien :
- Soutien technique des clients, dispatchers et techniciens d'intervention.
- Travailler avec des logiciels propres à l'entreprise comme Salesforce, CRM, Remote Services (remote flash & remote troubleshooting), etc.
- Etablir des devis pour et gestion, des mises à jour des licences des logiciels.
- Mise à jour permanente de votre expertise (p. ex. des formations dans notre centre de formation, des e-learnings de CAT, l'analyse de rapports d'intervention de techniciens ainsi que des publications non-CAT).

OFFRE
- Un contrat à durée indéterminée avec un salaire attractif est des avantages extra-légaux comme des assurances (groupe, invalidité, hospitalisation), des chèques repas, un laptop, un smartphone ou encore un Flex Income Plan.
- Une semaine de travail de 40h qui permet d'accumuler 12 jours de RTT en plus de vos 20 jours de congés légaux.
- Possibilité de jours de télétravail.
- Culture d'entreprise informelle.
- Bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle = Happiness @ Work.
- Culture d'entreprise informelle.
- Belles opportunités de carrière.
- Formations.
- Ambiance de travail agréable et des collègues sur lesquels on peut compter.
- Travailler dans une équipe dynamique.
- Un job chez le dealer exclusif de machines de génie civil Caterpillar.
- Des contacts internationaux au sein du Monnoyeur Group et de Caterpillar.

Votre profil

Vous êtes passionné par les machines Caterpillar, la technique, l'analyse et l'apprentissage en continu. Garantir un service client optimal est votre priorité. Communiquer et formuler votre expertise technique de manière limpide sont inscrits dans votre ADN. Exercer à temps plein un métier ‘de bureau' avec une forte connotation technique ne vous fait pas peur. Travailler en toute autonomie et le travail d'équipe vous épanouissent dans notre univers Caterpillar.


Nous cherchons les compétences suivantes :

- Un diplôme de bachelor dans une filière technique, ou équivalent par expérience.
- Min. 5 ans d'expérience en tant que technicien (expert/spécialiste produit/expérimenté).
- Attitude commerciale.
- Bon bilinguisme NL/FR + bonne maîtrise de l'anglais technique.
- Bonne connaissance des machines de génie civil et de Caterpillar en particulier.
- Assertif, mais pas agressif.
- Esprit analytique, pragmatique et orienté solutions.
- Toujours communiquer de manière professionnelle avec divers partenaires (même dans des circonstances difficiles).
- Toujours avoir une vue d'ensemble de la situation et facilité pour établir des priorités.
- Utilisation fluide de Salesforce, les applications Office 365 et les outils ‘service' de Caterpillar.

Type de contrat

NL-Durée indéterminée

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, Belgique, Flandres, Brabant Flamand

Adresse